RICOH RemoteConnect Support
為 RICOH 產品提供更強的支援
隨著全球工作空間中，對客戶支援的需求不斷升高，使遠端支援解決方案的需求也不斷上升。因此，Ricoh推出 RemoteConnect Support，目的是縮短反應時間及提高客戶滿意度。
RemoteConnect Support 是什麼？
客戶可藉由RemoteConnect Support ，支援Call Center使用第二代智慧型操作面板，透過網際網路遠端連接客戶的 MFP／印表機裝置。此功能讓Call Center可以透過即時畫面分享、遠端指導和操作，診斷與解決問題，以大幅降低現場工程師造訪的必要性。
RemoteConnect Support 在許多方面皆優於傳統支援。
- 節省造訪現場的時間，可更快地解決問題及縮短裝置的停機時間。
- 專業接線員可以協助客戶充分利用裝置。
接線員可以透過網際網路直接操作客戶的裝置，以排除問題，或指導客戶操作裝置。不需要 VPN 或其他特殊的網路配置。
問題 1
客戶想要知道，他們的 MFP 是否已啟用自動碳粉補充／訂購功能，因為他們在認為應該收到新碳粉匣時，卻未收到。
Ricoh 支援中心必須檢查訂單紀錄、對應的電子郵件以及 @Remote 設定，大約需要 20 分鐘。
Ricoh 支援中心接線員會啟動裝置的 Service Program Mode ，以檢查裝置設定，僅需要 5 分鐘即可排除問題。
問題 2
客戶傳送包含 10 頁的列印工作，但是僅列印了一頁。未提供錯誤訊息。
Ricoh 支援中心必須先執行支援通話，再派遣現場技師前往現場診斷和解決問題。
接線員連線至裝置，並在錯誤紀錄中找到工作。此問題是因為紙張類型不符合而造成，所以接線員調整了使用者工具選單中的紙張設定。
