全球僅35%企業數位轉型成功，為什麼？

隨著疫情衝擊，許多實體通路被迫線上化，數位轉型因而成了許多企業的必要選擇。根據波士頓顧問公司2022年2月做的調查，成功轉型的企業在利潤上平均增長率為其他企業的兩倍，但同份報告也指出，2021年僅有35%企業有達成數位轉型目標。

這說明，數位轉型並非一朝一夕，而是需要從技術到企業文化的重新打磨。究竟數位轉型有哪些階段性指標？企業如何真正成功完成轉型？

數位轉型三大階段

數位轉型指企業持續運用推陳出新的新技術，改善內部作業流程，讓員工發揮最大價值，以滿足客戶需求為核心，翻新商業模式。

數位轉型可分成三個階段，分別是數位化、數位優化和數位轉型。數位化是將實體的文字或圖片，轉存成數位檔案。數位優化則是將數位工具和現有的工作模式或商品服務結合，提升員工效率或是優化顧客體驗。

以數位化為基礎，經過數位優化的應用，最終才會走向數位轉型。評估企業是否有達成數位轉型，在於是否開發出新的商業模式，從作業流程、商品開發、人才訓練、營運方式全方位導入數位工具，進而觸及新的客群或市場。

案例分享：@Remote

數位轉型，是一場不斷「再合理化」的修煉，重點在於持續以數位工具滿足客戶需求、以更合理的方式為客戶提供服務。例如台灣理光推出的@Remote服務，即是從傳統的流程數位化，進而透過數據收集分析的結果，結合物聯網技術遠端管理，轉變市場服務機制從被動化進入主動化型態。

延伸閱讀：Ricoh @Remote

數位化：

在過去，輸出設備在日常客戶環境中，較繁重的作業就是耗材管理與設備穩定性，尤以多功能事務機為例，客戶端需要內部安排人力負責設備管理與耗材盤點，不僅耗時耗力，常有因多台設備座落地點分散，導致人員疲於奔命。我們稱傳統的服務為「被動式」服務，均需仰賴客戶內部才能反饋目前設備的狀態。

理光推動的@Remote機制，透過在每台輸出設備上增設偵測元件，讓設備能夠主動監測自身狀態，並定時回報最新計數器數據與設備使用狀況，讓客服工程師能夠隨時掌握裝置狀態，且能在第一時間提供客戶所需的支援與服務。

數位優化：

在有了數位化的基礎後，理光更進一步啟動內部機制優化，有了設備即時數據資訊，工程師能在零件生命週期即將與耗材即將用盡前獲得通知，因此，能夠預先掌握設備動態，並能夠針對負責轄區內的設備做確實盤點與訂料，同時做好每日的輪巡動線的安排，協助客戶維持設備運作不中斷，在顧客體驗上獲得大幅提升。

數位轉型：

在數位化、數位優化的基礎之上，台灣理光發現 預防勝於治療 也同理驗證在設備維護機制上，並得以運用@Remote系統建立用戶使用設備狀況的大數據，推出了專屬理光的「ARMS」系統，讓每位客服人員可以透過Pad與ARMS平台一手掌握轄區使用狀態，因而能「預先」在問題出現之前就提供解決方案，創造新型態「主動式」的服務，翻轉過去守在電話前等問題出現才解決的服務模式。

如何達成數位轉型？

如開頭所說，數位轉型知易行難，過去一年中超過六成的企業仍未達成設定的轉型目標。這說明數位轉型並非僅是導入技術，就能迅速提升營收的萬靈藥，而是必須訂定目標、策略和方法讓團隊有共識，組織上下一心配合才能推動。

舉例來說，如果企業單單只是導入合約管理系統，沒有先釐清合約流程的現況和困難點、哪些節點需要疏通，那麼導入的數位工具，最終也只會淪為無人使用的數據孤島。

數位轉型的關鍵始終是轉型，任何企業內的典範轉移都必須針對組織現有的問題去解決。企業必須讓員工理解轉型意義和共同目標，在內部建立起「轉型文化」，改變才會發生。

轉變非一朝一夕，在轉型之路上，我們將協助您專注前行。台灣理光可提供包括企業流程、人才招聘、商品開發等組織層面的改革顧問服務，協助企業應用數位工具，為新產品、商業模式、營收來源提供顧問建議，以觸及新的客群或市場。