全方位智慧夥伴：台灣理光 OMNI Channel 服務
隨著科技不斷進步，客戶服務的模式也正在發生轉變。台灣理光身為事務機領導品牌，以妥善結合科技與流程的持續優化為核心，建構「Service 360°」的服務體系，成為客戶最可靠的全方位智慧服務夥伴。
理光在 2010 年建構｢@Remote主動式服務平台」，以領先業界的智慧物聯網為基礎，跳脫傳統設備商針對「故障排除」的被動式服務思維，透過大數據精準掌握設備狀態並結合客服智慧系統，做到比客戶快一步的維護服務。然而，故障排除僅只是服務中的一環，如何提升使用體驗、確保設備隨時維持最佳狀態，最大化滿足所有可能需求，是台灣理光持續努力的目標。
因此，為了提供客戶 Service360° 全方位服務，理光結合多年的全球服務經驗，推出OMNI Channel滿足使用者的各種面向的使用服務需求，協助企業營運不中斷，在核心領域專注前行。
OMNI Channel 四大特色
最佳化服務 協助企業營運不中斷
在數十年來深耕辦公解決方案領域的過程中，台灣理光累積了豐富的設備服務經驗。基於以人為本的思維，我們透過科技最佳化客戶服務。不只及時排解故障問題，更優化使用諮詢、零耗補充，將設備生命週期的每一階段納入全方位服務的範疇內。
不論透過何種渠道，在不同的使用場景下，台灣理光皆能提供最適合的服務。我們的目標始終如一：成為客戶值得信賴的全方位智慧夥伴。Omni Channel讓客戶服務全面升級，協助企業專注前行、營運不中斷。